نظرة عامة
ينطبق هذا الضمان على ماكينات إيمار الجديدة والمكونات الرئيسية التي تُركّب بواسطة إيمار أو شركائها المعتمدين، عند الاستخدام وفق دليل التشغيل والتطبيق المتفق عليه.
يُقدَّم خدمة الضمان عبر الفريق الفني المحلي لإيمار من منشأتنا في مدينة العاشر من رمضان، مع تشخيص عن بُعد وزيارات ميدانية عند الحاجة.
ما يشمله الضمان
بموجب الضمان القياسي، تُصلح إيمار أو تستبدل — حسب تقديرها — عيوب المواد أو التصنيع التي تمنع الماكينة من الأداء كما حُدد عند التسليم، مع مراعاة الاستثناءات أدناه.
- المكونات الميكانيكية والهيكلية الموردة ضمن الماكينة
- نظام التحكم CNC والمحركات المركّبة من إيمار عند التشغيل
- لوحات الكهرباء والتمديدات التي تركّبها إيمار
- أجور التشخيص والإصلاح من فنيي إيمار خلال فترة الضمان
- قطع الغيار اللازمة لمعالجة العيوب المشمولة، باستثناء الاستهلاكيات
مدة الضمان
ما لم يُنص على خلاف ذلك كتابياً في عرض السعر أو العقد، تكون مدة الضمان القياسية اثني عشر (12) شهراً من تاريخ التشغيل الناجح وتوقيع العميل، أو خمسة عشر (15) شهراً من التسليم لموقعكم — أيهما أسبق.
قد تتوفر باقات ضمان ممتد لخطوط ماكينات مختارة. اسأل ممثل المبيعات عند الطلب.
الاستثناءات
لا يشمل الضمان القياسي ما يلي. قد تُسعَّر الإصلاحات أو القطع لهذه البنود بشكل منفصل.
- التآكل الطبيعي للاستهلاكيات: أدوات القطع، الظروف، الفلاتر، الزيوت، السيور وما شابه
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها أو التشغيل خارج المواصفات
- الأعطال بسبب جودة التيار الكهربائي أو عدم جاهزية المنشأة أو ظروف بيئية خارج الحدود المتفق عليها
- ملحقات طرف ثالث غير موردة أو معتمدة من إيمار
- تراخيص البرمجيات وترقيات التحكم بعد الضمان والميزات الاختيارية المضافة لاحقاً
- الأضرار التجميلية التي لا تؤثر على الأداء
- توقف الإنتاج أو الخسائر التبعية
تقديم مطالبة
أبلغ عن عيب محتمل في الضمان فوراً. الإبلاغ المبكر يساعدنا على جدولة الخدمة وتقليل التوقف. اذكر طراز الماكينة والرقم التسلسلي وتاريخ التشغيل ووصفاً واضحاً للمشكلة مع صور أو فيديو عند الإمكان.
قد تطلب إيمار سجلات أو سجلات صيانة أو معاينة ميدانية قبل الموافقة. الإصلاحات المعتمدة دون رسوم على الأجزاء والعمالة المشمولة؛ قد تُطبَّق تكاليف النقل أو الرافعة إذا كانت لأسباب خارج سيطرة إيمار.
الدعم الفني
يُكمّل الضمان دعم إيمار بعد البيع: قطع الغيار، إرشادات الصيانة الوقائية، تدريب المشغّلين، والمساعدة عن بُعد.
الدعم الفني: +20 101 161 5522 · المبيعات والاستفسارات: +20 100 371 2976 · البريد: [email protected] · الساعات: الأحد – الخميس، 9:00 ص – 5:00 م (توقيت مصر).